Política de Devoluciones

En Mictlan Store, trabajamos para garantizar tu satisfacción. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, consulta los términos y condiciones de nuestra política de devoluciones.

1. Productos Elegibles para Devolución

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado o con defectos de fábrica.
  • Se envió un producto incorrecto.
  • El producto tiene un defecto evidente o ha caducado.

Nota: Por la naturaleza de los productos que comercializamos (bebidas alcohólicas), no aceptamos devoluciones si el producto ha sido abierto, consumido parcialmente o manipulado.

2. Plazo para Solicitar una Devolución

Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los [indicar plazo, por ejemplo, 7 días naturales] posteriores a la recepción del producto.

3. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada:

  • El producto debe estar en su empaque original, sin abrir y en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • Debes presentar el comprobante de compra (recibo o factura).
  • En caso de productos dañados, es necesario proporcionar evidencia fotográfica del daño al momento de la recepción.
4. Proceso para Solicitar una Devolución
  1. Contáctanos a través del correo electrónico [tu_correo@mictlanstore.com] o al teléfono [XXX-XXX-XXXX] indicando:
    • Número de pedido.
    • Razón de la devolución.
    • Fotografías del producto en caso de daño o defecto.
  2. Evaluaremos tu solicitud en un plazo de [indicar tiempo, por ejemplo, 48 horas hábiles] y te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.
  3. Si se aprueba, te enviaremos las instrucciones para el envío de regreso.
5. Costos de Envío para Devoluciones
  • Si la devolución se debe a un error nuestro (producto incorrecto, defectuoso o dañado), nosotros cubriremos los costos del envío de regreso.
  • Si la devolución no se debe a un error nuestro, el cliente será responsable de los costos de envío.
6. Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procederemos con el reembolso, que se realizará de la siguiente manera:

  • El reembolso será procesado a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
  • El tiempo estimado para que el reembolso se refleje es de [indicar tiempo, por ejemplo, 5-10 días hábiles], dependiendo de tu institución financiera.

Nota: Los costos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en casos de errores por parte de Mictlan Store.

7. Productos No Elegibles para Devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos abiertos, consumidos parcialmente o manipulados.
  • Productos adquiridos en promociones o ventas finales.
  • Regalos o productos gratuitos.
8. Contacto

Si tienes preguntas o necesitas ayuda con el proceso de devolución, puedes comunicarte con nosotros:

Fecha de última actualización: [16 de noviembre de 2024]